抖音 舒适达假货牙膏,维权过程(比较长)
收到货之后我发现牙膏的外包装的颜色比正品浅,然后通过与舒适达客服沟通,提供了批号生产日期等信息。客服确认牙膏与出厂记录不一致。
随后联系了抖音客服,我要求退一赔三,不足500按500,抖音客服不支持,反复称抖音平台有完善的机制,不存在假货。我说只要把商家商品下架,处理商家,我可以一分钱赔偿都不要,抖音再次拒绝。我要求抖音平台让商家出具进货渠道证明,抖音客服以无权要求拒绝了我。客服称要想证明牙膏是假的,必须有鉴定报告,随后联系了舒适达官方,官方说可以出具报告,但是只针对工商部门出具报告,简而言之我们个人也可以鉴定但是没有报告,只能口头告知真假,报告只针对xx部门出具。
随后投诉到了海南12345,商家在抖音上的执照是海南,发货地是浙江宁波,海南12345处理很快,第三天给我回电,说执照的注册地等信息都是假的,找不到也无法联系经营人。态度还是很不错的。让我去联系抖音注册地上海工商,上海工商20天后给我回复,说和抖音协商了,可以赔偿30块钱。我说我不要赔偿,我要做鉴定,他说工商没有义务帮助我向舒适达发出鉴定申请。据我所知,工商是有义务帮助消费者维权打假的。所以我反复和他确认,他都说工商没有义务。并且给了我一个法律维权服务热线,可以起诉工商,态度蛮横,着实气人。
最后的结果可想而知,已经过去了三个月,维权步履维艰,我应该不会再去维权了,只能认了。