天猫买小米，客服让去官网申请换货？

  天猫买个小米电饭煲，有点故障要换货（用了红包想退又不能退，很亏）。

  先问了下客服一些故障的事，然后客服让到小米官网申请换货，但不应该是在天猫申请换货就行了吗？

  有点不理解