京东以旧换新问题 取消回收订单问题求教大家帮忙看看

以旧换新选的是大屁股电视，只能选先回收再送新。现在大屁股电视不好找，电话回收的人也不能给人家钱完成回收单。现在想问能直接取消回收订单吗？会不会新机订单也被取消？ 现在状态是等待回收旧机。