为了发这个帖子特地开了会员充了果,真是被甘肃移动气吐了
最近几个月工作忙,加上移动权益缩水,我就想着把铂金会员都退掉。结果呢?我和老婆的海南移动号都能在APP轻松退订,唯独这个甘肃移动号,APP上压根找不到退订按钮!更绝的是,系统显示的有效期居然是2099年?! 看着白白浪费的6、7月份会员费(30块),我当然不能认栽,果断提交投诉单要求退订+退费。
骚操作一:投诉石沉大海,没人理! 甘肃移动硬是晾了我两天,连个电话都没有,直接显示“投诉已处理完成”。这敷衍程度简直了!
更气人的在后面!趁着这次查账,我仔细看了家人这个甘肃号码的扣费记录,结果差点气炸:这半年竟然被默默扣了数百块的“套餐外流量费”!关键是,它每个月都超额,但甘肃移动就是不给你停机欠费,就让你一直欠着,等到了下个月月初才停! 家人平时没留意话费详情,一直以为是正常扣费,就这么稀里糊涂交了好几个月。
骚操作二:扣费不停机,摆明了让你持续欠费! 这跟钓鱼执法有啥区别?发现这么大笔“偷跑”的费用,我立刻又提交了投诉单。这次倒是来了个“客服主管”,但态度极其恶劣。
骚操作三:客服撒泼打滚,最后竟威胁用户! 这主管一上来就语气冲得很:
死不承认隐藏退订按钮,我亮出截图证据她就装哑巴。
追问为何超额不停机,她完全不解释,敷衍说“为客户考虑”。
当我质疑这属于“强制消费”,她居然在电话那头冷笑了好几声!真的,当时我就想骂人!
我的诉求很清楚:把多扣的流量费和铂金会员费退到话费就行。结果人家一句“你用过了怎么退?”顶回来。我强调你们的问题(隐藏退订+扣费不停机),她才勉强同意退话费,但那个高高在上的语气,拽得跟二五八万似的!我要求退现金,她一口咬死不行。
被彻底激怒,我直接表明要投诉工信部然后挂了电话。就在我写工信部投诉信时,她居然又打过来了! 本以为态度能好点,结果人家趾高气昂:“给您申请了,可以全退到话费!”那语气仿佛我还得感恩戴德。我直接拒绝:“不必了,工信部投诉中!”她立马软了开始说好话,看我态度强硬,居然开始威胁:“那你要是投诉到工信部,我们就退不了这么多了”!赤裸裸的恐吓!
绝不容忍这种嚣张气焰! 我挂了电话,立刻完成并提交了工信部投诉(附后)。高潮来了:半小时后,一个自称“客服经理”的打来疯狂道歉,说所有费用都能退,还额外补偿60元话费。但我明确拒绝了,原因:在写投诉信时,AI建议基于“隐藏退订按钮属消费欺诈”,可以主张“退一赔三”。这是我现在的核心诉求! 对方当然不同意。我撂下话:“那就等工信部裁决。如果工信部不支持退一赔三,我只拿回属于我的部分。”
分享我的投诉信(见附),一来给需要维权的吧友参考(甘肃移动尤其警惕!),二来让大家见识见识这“地方特色”的服务有多烂!真是开眼界了!
1.流量超额未提醒扣费
2025年1月至7月,本人在套餐流量用尽后未收到任何提醒(短信/APP/电话),导致产生套餐外流量费,违反《电信服务规范》第十条“费用提醒义务”及《消费者权益保护法》第九条“自主选择权”,要求现金全额退还。
2.中国移动铂金会员退订功能失效及客服擅自销证
2.1退订功能失效:2024年12月本人在移动APP自助办理“铂金会员半年包”,协议明确2025年5月到期可自助退订,但甘肃移动强制关闭退订通道(附截图证据),致多扣2个月费用;
2.2擅自销证:2025年7月31日,客服在与本人电话沟通过程中,未经本人同意擅自退订铂金会员权益,企图销毁服务开通证据,违反《电子商务法》第十九条“禁止限制取消服务”及《消费者权益保护法》第八条“知情权”规定。
诉求:退还两月扣费 + 欺诈赔偿30%违约金500元(依据《消费者权益保护法》第五十五条欺诈三倍赔偿标准,不足500元的按500补足)。
3.客服威胁及态度恶劣
3.1甘肃移动客服工号js01266态度恶劣:沟通中多次不耐烦打断、发出冷笑声;
3.2威胁行为:客服工号js01266表示“若投诉至工信部则减少退费金额”,构成《电信服务质量标准》禁止的胁迫行为,侵犯用户申诉权(依据《电信用户申诉处理办法》第五条)。
诉求:书面道歉 + 内部处罚涉事客服。