天猫国际自营这种怎么处理
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2024-06-29 19:36:04
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天猫国际自营的店，5月底用618的红包撸的美妆，充值了天猫购物金还有赠送了赠金，一单下了数量16，付款了购物金+赠金+400红包+现金付款共计5000多，下单时页面显示预计6.5号之前送达，晚到必赔。然后平台给我把一个订单拆分成了8个订单，每单数量2给我发货，是从香港发过来的，因为涉及到清关，给我一单一单发的，最后超过120小时后，有4单还没发出，我就去投诉了延迟发货，每单赔了30多块钱。然后到了后面收到了4份，后面几个一直没收到，联系客服，客服说海关清关拒绝了，说是客户非自用，应该是同产品同规格同价格同姓名同一时间给我清关，前面4单过了，后面的就给我判定为非自用了，不给我清关了，店铺说是我个人原因买的太多了，让我退款要么就自己去找海关协商。我认为是店铺的责任，首先店铺没有限制购买数量，作为海淘产品，你没限量然后页面显示晚到必赔，那就可以理解成只要下单就能发货，其次店铺私自给我拆单，没经过我同意，就给我把一个订单拆成8个订单发货，，造成没办法清关，发了一半另外一半发不出来。我要求平台按照晚到必赔先赔偿，平台说赔不了，说是我个人原因，海关不给清关是不可抗拒原因。然后退款，退款涉及到红包和赠金问题，如果当时说发不了货，我可以整单退了，红包还可以用，而且购物金也可以退，现在退购物金也可以退，但是如果退购物金，赠金就全部作废，比如我买了5000购物金，送了50赠金，然后消费了2500购物金，如果我把剩下的2500购物金退了，赠金50要全部退回，还有就是红包问题，现在退款红包过期了，平台说这个他们也没办法，说这个红包抗拒原因造成的。可以理解为我4单当时红包赠金购物金现金
付款了2500块，现在退款退回来只有2200块了。
像这种情况有没有吧友遇到过，店家没限购，然后强制拆分订单发货，造成海关不给清关，到底是平台或者店家的问题，还是买家的问题，如果是平台或者店家的问题，应该通过什么渠道来维权。
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